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天津体彩十三年 玩法更惠民 服务更贴心(图)

天津电脑体育彩票自1999年上市以来,天津体彩玩法从单一的“6+1”发展到现在包含大乐透、七星彩、顶呱刮、竞彩、泳坛夺金等十几种主要玩法,网点数量也从全市350家发展到现在的1000多家。这些巨大变化,是天津体彩中心不断探索销售渠道以及不断改进管理政策和措施的直观体现。适逢天津电脑体育彩票上市十三周年之际,天津市体育彩票管理中心分管市场开发和管理部门的主管接受了记者采访,讲述天津体彩十三年来的重大变化。

强强是天津市体育彩票管理中心分管市场开发和即开销售的主管,他于1999年,在天津电脑体育彩票上市筹备阶段来到天津体彩中心工作,是天津体彩十三年来的见证人之一。强强对于早期即开型彩票集中售卖的场景记忆犹新,“当时在一个广场搭一个台子,想要买彩票的彩民都要聚集到一个固定的地方买彩票。”广场上人山人海买彩票的场景也留在了很多人的脑海中。电脑体育彩票上市后,彩票开始在网点售卖。随着时间的推移,天津体彩网点遍布大街小巷,如今已覆盖到彩民出家门走路不到十分钟就能购买到体育彩票。

而网点销售这种单一渠道也逐渐不能再满足彩民的需求,天津体彩开始增加社会销售渠道。目前,即开型体育彩票“顶呱刮”在连锁便利店、连锁加油站、连锁烟酒店、邮政营业厅等场所也开始售卖,使彩民购彩更加便捷。

据强强回忆,电脑体育彩票在天津上市时,只有“6+1”一种数字型玩法,一周只开一次奖,封顶奖金只有300万元。他分析道:“当时由于技术没有现在发达,采用的是半热线系统,大家买完票以后,数据统一传到体彩中心机房,那时中心大部分人主要精力都放在数据传输上,主要工作是保证每一张票都有效,如果有一张票没传上来,就会变成无效票,使彩民蒙受损失。”从2007年开始,半热线传输变为全热线式,中心人员的精力开始转移到玩法创新上,天津体彩也从只有一种“6+1”玩法演变到现在有十几种主要玩法,而即开型“顶呱刮”玩法自上市以来,更是超过百种。

体彩在十三年当中,不断的拓展创新也让强强有很深的感受:“彩票面值从两元票发展到现在包含两元、三元、五元、十元、二十元、三十元票,即开奖最高奖金已达到150万元。以前一周一开奖也演变到现在排三、排五每天开奖,七星彩、大乐透每周开三次奖,泳坛夺金等快速玩法每隔几分钟开一次奖。天津体彩每年都会有一个玩法上的亮点,从‘七星彩’到‘大乐透’,还增加了传统足彩、竞彩。玩法丰富了,也满足了彩民不同的需求。”

此外,天津体彩不断推出惠民的政策,推出丰富多彩的即开加奖活动,如NBA20元票奖上奖、精彩加“杯”、以及正在进行的金秋添奖连环抽奖活动,丰富的活动形式让彩民得到了更多的实惠。

对强强的采访结束后,记者又来到体彩中心市场管理部,采访了该部门负责人姚立群。据姚立群介绍,以前体彩中心的技术部负责维修、管理机房和整理数据,业务部负责管理网点日常工作。市场管理部成立后把业务和维修进行了整合。

秉着科学管理的原则,天津体彩管理意识逐年提升,不断完善管理模式,2007年推出大区管理模式、2008年推出区域主管加专管员模式、2009年推出三级加一员模式、2010年进一步完善“区域主管+专管员”模式、2011年升级至十三个分支站。网点从300多个增加到1000多个,网点逐渐增加,对服务和管理的要求质量也越来越高,体彩中心不断细化对网点的管理工作。他回忆说,以前在技术部工作,他一个人要管理200多个网点,现在发展到每个专管员管理数十个网点。尽管辐射范围越来越小,可是服务质量越来越高。记者在市场管理部看到,偌大的部门显得空荡荡,原来,专管员每天都奔波于全市各个网点,平时很难在体彩中心看到。

十三年来,天津体彩一直强调更好地为网点服务。姚立群认为,只有通过优质的服务才能促进管理,要秉着让网点赚钱的原则,他说:“现在网点不好干,成本越来越高,销量不提升,网点就会赔钱,也不便于管理。必须通过服务,想办法让网点赚到钱,才能让网点配合我们的工作,进而进行管理,让网点达到中心的要求。”

以前体彩网点属于自生自灭型,业主愿意干就干不想干就不干,现在,姚立群把网点形象比喻为“就像自己的孩子一样”,他说:“生了孩子要养,有人提出申请开网点,在申请前体彩中心会对网点周边情况和环境进行考察和了解,再和申请人沟通,告诉他们怎么做网点,做成什么样的网点,网点开办以后还要协助他们把网点干好。”体彩中心全方面为网点考虑,除了维修还对网点店面形象进行管理,如宣传海报摆放的位置对不对,宣传工具使用标不标准,荧光屏开没开等等细节都要管理,管理的范畴越来越大,管理内容越来越精细。

除了严格管理,天津体彩中心还全方位体现人文关怀,姚立群表示,体彩中心的出发点是把网点业主和销售员当成体彩的员工对待。逢年过节,中心都会给网点发放慰问品,像是一个大家庭一样。

最后,姚立群谈到,今后体彩内部的管理会越来越完善,专管员职能将越来越细化。十三年来,体彩一直致力于对网点的升级改造工作,从兼营店逐渐发展到专营店、旗舰店,再到竞彩标准店,这正好与年初国家总局中心提出的网点标准化建设精神的要求不谋而合。截至目前,本市已完成了300多家竞彩网点的改造。很多接受改造的网点都表示,改造项目都是从彩民的实际需求出发,比如,竞彩资讯栏的设置,给爱好足彩的彩民提供了一个收集前沿足球资讯的平台,直接方便了彩民投注;门头灯箱的改造,让体彩的整体形象有了一个大幅度的提升。全国统一的网点包装标准,直接增加了彩民的进店率,很多白领彩民和女性彩民现在也来到了竞彩店投注。他表示,体彩中心正是通过一系列的管理手段和对店面整体环境的提升,强化了中国体育彩票的品牌形象,从而达到网点销量提升和彩民享受高端服务的双赢。

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